Política de Devoluções e Reembolsos
Política de Devolução & Reembolso
Na Whoopco, estamos comprometidos em proporcionar uma experiência de compra excecional aos nossos clientes, incluindo políticas claras e transparentes de devolução e reembolso que respeitam as leis aplicáveis de cada mercado que servimos.
Âmbito desta Política
Esta política aplica-se a todas as encomendas feitas na Whoopco, enviadas para os mercados que servimos: Europa, América do Norte, Ásia Ocidental, Ásia e África.
União Europeia — Prazo de Devolução de 14 Dias
Para clientes residentes na União Europeia, os pedidos de devolução e reembolso devem ser submetidos dentro de 14 dias naturais após o recebimento da encomenda, e apenas nos seguintes casos:
- O artigo recebido está defeituoso (defeito de fabrico, danificado à chegada ou não funcional)
- O artigo recebido não corresponde à encomenda efetuada
Não será concedido reembolso por mudança de opinião, seleção incorreta ou arrependimento do comprador.
América do Norte, Ásia Ocidental, Ásia & África — Apenas Artigos Defeituosos ou Não Conformes
Para clientes localizados fora da União Europeia, as devoluções e reembolsos são aceites apenas nos seguintes casos, sem prazo garantido:
- O artigo recebido está defeituoso (defeito de fabrico, danificado à chegada ou não funcional)
- O artigo recebido não corresponde à encomenda efetuada
Não aceitamos devoluções nem emitimos reembolsos por mudança de opinião, seleção incorreta ou arrependimento do comprador.
Como Solicitar um Reembolso
Contacte a nossa equipa de serviço ao cliente em support@whoopco.com dentro do prazo aplicável ao seu mercado. Por favor inclua:
- O seu número de encomenda
- Uma descrição precisa do defeito ou não conformidade
- Fotos que ilustrem o problema
A nossa equipa irá analisar o seu pedido e responder dentro de 1 a 2 dias úteis.
Processamento do reembolso:
Se o seu pedido for aprovado, processaremos o seu reembolso dentro de 14 dias úteis através do método de pagamento original.
Custos de Envio da Devolução
Os custos de envio da devolução são sempre da responsabilidade do cliente, independentemente do mercado e da natureza do pedido.
Artigos Não Reembolsáveis
Os seguintes artigos não são elegíveis para devolução ou reembolso em nenhuma circunstância:
- Artigos que foram usados, vestidos ou alterados
- Artigos sem a embalagem original
- Artigos devolvidos sem autorização prévia da nossa equipa de serviço ao cliente
Problemas de Entrega & Encomendas Danificadas
Se a sua encomenda chegar visivelmente danificada, por favor recuse a entrega se possível, ou contacte-nos imediatamente em support@whoopco.com com prova fotográfica. Investigaremos e resolveremos o assunto prontamente.
Detalhes de contacto
Nome da loja: Whoopco
Email: support@whoopco.com
Horário do serviço ao cliente: Segunda a sexta-feira: 8h – 19h (CET)
Fazemos o nosso melhor para responder aos seus emails dentro de 1 a 2 dias úteis.