Politica di Reso e Rimborso
Politica di reso e rimborso
Da Whoopco, ci impegniamo a offrire un'esperienza di acquisto eccezionale ai nostri clienti, comprese politiche di reso e rimborso chiare e trasparenti che rispettano le leggi applicabili di ogni mercato servito.
Ambito di questa politica
Questa politica si applica a tutti gli ordini effettuati su Whoopco, spediti nei mercati serviti: Europa, Nord America, Asia Occidentale, Asia e Africa.
Unione Europea — Termine di reso di 14 giorni
Per i clienti residenti nell'Unione Europea, le richieste di reso e rimborso devono essere presentate entro 14 giorni di calendario dal ricevimento dell'ordine, e solo nei seguenti casi:
- L'articolo ricevuto è difettoso (difetto di fabbricazione, danneggiato all'arrivo o non funzionante)
- L'articolo ricevuto non corrisponde all'ordine effettuato
Non verrà concesso alcun rimborso per cambio di idea, selezione errata o ripensamenti dell'acquirente.
Nord America, Asia Occidentale, Asia e Africa — Solo articoli difettosi o non conformi
Per i clienti situati al di fuori dell'Unione Europea, resi e rimborsi sono accettati solo nei seguenti casi, senza tempi garantiti:
- L'articolo ricevuto è difettoso (difetto di fabbricazione, danneggiato all'arrivo o non funzionante)
- L'articolo ricevuto non corrisponde all'ordine effettuato
Non possiamo accettare resi o emettere rimborsi per cambio di idea, selezione errata o ripensamenti dell'acquirente.
Come richiedere un rimborso
Contatta il nostro servizio clienti a support@whoopco.com entro il termine applicabile al tuo mercato. Si prega di includere:
- Il numero del tuo ordine
- Una descrizione precisa del difetto o della non conformità
- Foto che illustrano il problema
Il nostro team esaminerà la tua richiesta e risponderà entro 1-2 giorni lavorativi.
Elaborazione del rimborso:
Se la tua richiesta viene approvata, elaboreremo il rimborso entro 14 giorni lavorativi tramite il metodo di pagamento originale.
Costi di spedizione per la restituzione
Le spese di spedizione per la restituzione sono sempre a carico del cliente, indipendentemente dal mercato e dalla natura della richiesta.
Articoli non restituibili
I seguenti articoli non sono idonei per la restituzione o il rimborso in nessuna circostanza:
- Articoli che sono stati usati, indossati o alterati
- Articoli senza il loro imballaggio originale
- Articoli restituiti senza previa autorizzazione del nostro servizio clienti
Problemi di consegna e pacchi danneggiati
Se il tuo ordine arriva visibilmente danneggiato, ti preghiamo di rifiutare la consegna se possibile, oppure contattaci immediatamente a support@whoopco.com con prove fotografiche. Indagheremo e risolveremo la questione prontamente.
Dettagli di contatto
Nome del negozio: Whoopco
Email: support@whoopco.com
Orari del servizio clienti: da lunedì a venerdì: 8:00 – 19:00 (CET)
Facciamo del nostro meglio per rispondere alle vostre email entro 1-2 giorni lavorativi.