Política de Devoluciones y Reembolsos
Política de devoluciones y reembolsos
En Whoopco, estamos comprometidos a ofrecer una experiencia de compra excepcional a nuestros clientes, incluyendo políticas claras y transparentes de devolución y reembolso que respetan las leyes aplicables de cada mercado que servimos.
Alcance de esta política
Esta política se aplica a todos los pedidos realizados en Whoopco, enviados a nuestros mercados atendidos: Europa, Norteamérica, Asia Occidental, Asia y África.
Unión Europea — Plazo de devolución de 14 días
Para clientes residentes en la Unión Europea, las solicitudes de devolución y reembolso deben presentarse dentro de los 14 días naturales posteriores a la recepción del pedido, y solo en los siguientes casos:
- El artículo recibido está defectuoso (defecto de fabricación, dañado al llegar o no funcional)
- El artículo recibido no coincide con el pedido realizado
No se otorgará reembolso por cambio de opinión, selección incorrecta o arrepentimiento del comprador.
Norteamérica, Asia Occidental, Asia y África — Solo artículos defectuosos o no conformes
Para clientes ubicados fuera de la Unión Europea, las devoluciones y reembolsos se aceptan solo en los siguientes casos, sin plazo garantizado:
- El artículo recibido está defectuoso (defecto de fabricación, dañado al llegar o no funcional)
- El artículo recibido no coincide con el pedido realizado
No podemos aceptar devoluciones ni emitir reembolsos por cambio de opinión, selección incorrecta o arrepentimiento del comprador.
Cómo solicitar un reembolso
Contacte a nuestro equipo de atención al cliente en support@whoopco.com dentro del plazo aplicable a su mercado. Por favor incluya:
- Su número de pedido
- Una descripción precisa del defecto o no conformidad
- Fotos que ilustren el problema
Nuestro equipo revisará su solicitud y responderá en un plazo de 1 a 2 días hábiles.
Procesamiento de reembolsos:
Si su solicitud es aprobada, procesaremos su reembolso en un plazo de 14 días hábiles mediante el método de pago original.
Costos de envío de devolución
Los costos de envío de la devolución son siempre responsabilidad del cliente, independientemente del mercado y la naturaleza de la solicitud.
Artículos no retornables
Los siguientes artículos no son elegibles para devolución ni reembolso bajo ninguna circunstancia:
- Artículos que han sido usados, desgastados o alterados
- Artículos sin su embalaje original
- Artículos devueltos sin autorización previa de nuestro equipo de atención al cliente
Problemas de entrega y paquetes dañados
Si su pedido llega visiblemente dañado, por favor rechace la entrega si es posible, o contáctenos inmediatamente en support@whoopco.com con evidencia fotográfica. Investigaremos y resolveremos el asunto rápidamente.
Datos de contacto
Nombre de la tienda: Whoopco
Correo electrónico: support@whoopco.com
Horario de atención al cliente: de lunes a viernes: 8 a. m. – 7 p. m. (CET)
Hacemos todo lo posible por responder a sus correos electrónicos en un plazo de 1 a 2 días hábiles.