Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie

Rückgabe- & Erstattungsrichtlinie

Bei Whoopco setzen wir uns dafür ein, unseren Kunden ein außergewöhnliches Einkaufserlebnis zu bieten, einschließlich klarer und transparenter Rückgabe- und Erstattungsrichtlinien, die die geltenden Gesetze jedes von uns bedienten Marktes respektieren.

Geltungsbereich dieser Richtlinie

Diese Richtlinie gilt für alle bei Whoopco aufgegebenen Bestellungen, die an unsere bedienten Märkte versandt werden: Europa, Nordamerika, Westasien, Asien und Afrika.

Europäische Union — 14-tägiges Rückgaberecht

Für Kunden mit Wohnsitz in der Europäischen Union müssen Rückgabe- und Rückerstattungsanfragen innerhalb von 14 Kalendertagen nach Erhalt der Bestellung eingereicht werden und nur in den folgenden Fällen:

Der erhaltene Artikel ist defekt (Herstellungsfehler, bei Ankunft beschädigt oder nicht funktionsfähig)
Der erhaltene Artikel entspricht nicht der Bestellung

Eine Rückerstattung aus Gründen von Meinungsänderung, falscher Auswahl oder Käuferreue wird nicht gewährt.

Nordamerika, Westasien, Asien & Afrika — Nur defekte oder nicht konforme Artikel

Für Kunden außerhalb der Europäischen Union werden Rückgaben und Rückerstattungen nur in den folgenden Fällen akzeptiert, ohne garantierte Frist:

Der erhaltene Artikel ist defekt (Herstellungsfehler, bei Ankunft beschädigt oder nicht funktionsfähig)
Der erhaltene Artikel entspricht nicht der Bestellung

Wir können keine Rückgaben oder Rückerstattungen aus Gründen von Meinungsänderung, falscher Auswahl oder Käuferreue akzeptieren.

So beantragen Sie eine Rückerstattung

Kontaktieren Sie unser Kundendienstteam unter support@whoopco.com innerhalb des für Ihren Markt geltenden Zeitrahmens. Bitte fügen Sie bei:

Ihre Bestellnummer
Eine genaue Beschreibung des Mangels oder der Nichtübereinstimmung
Fotos, die das Problem veranschaulichen

Unser Team prüft Ihre Anfrage und antwortet innerhalb von 1 bis 2 Werktagen.

Bearbeitung der Rückerstattung:

Wenn Ihre Anfrage genehmigt wird, bearbeiten wir Ihre Rückerstattung innerhalb von 14 Werktagen über die ursprüngliche Zahlungsmethode.

Rücksendekosten

Die Rücksendekosten trägt in jedem Fall der Kunde, unabhängig vom Markt und der Art der Anfrage.

Nicht rückgabefähige Artikel

Die folgenden Artikel sind unter keinen Umständen für Rückgabe oder Erstattung berechtigt:

Artikel, die benutzt, getragen oder verändert wurden
Artikel ohne Originalverpackung
Artikel, die ohne vorherige Genehmigung unseres Kundendienstteams zurückgesendet werden

Lieferprobleme & beschädigte Pakete

Wenn Ihre Bestellung sichtbar beschädigt ankommt, verweigern Sie bitte nach Möglichkeit die Annahme oder kontaktieren Sie uns sofort unter support@whoopco.com mit fotografischem Nachweis. Wir werden den Fall umgehend untersuchen und lösen.

Kontaktinformationen

Shop-Name: Whoopco

E-Mail: support@whoopco.com

Kundendienstzeiten: Montag bis Freitag: 8 Uhr – 19 Uhr (MEZ)

Wir bemühen uns, Ihre E-Mails innerhalb von 1 bis 2 Werktagen zu beantworten.